技术支持
产物质量和服务质量是企业的生命
关注【本头条号】，更多关于企业治理、员工激励、薪酬制度、绩效激励，合资人等内容免费与你分享！私信“资料”送您关于员工治理、绩效薪酬，合资人模式的干货视频。质量包罗产物质量和服务质量，二者加在一起险些就成了企业的全部。因此可以说，质量就是企业的生命。
虽然许多企业都充实认识到了质量的重要性，也对此给予了高度重视，但只是停留在口头宣传上，始终没有支付行动。事实上，只有注重质量并切实为提高质量支付行动，一个企业才气焕发出勃勃生机，才气在市场竞争中脱颖而出，一鸣惊人。因注重质量而取胜的企业不胜枚举。
先来看看麦当劳。麦当劳快餐店天天吸引了成千上万的主顾，其谋划之道除了“清洁”、“快”、“服务好”之外，另有一个“扔”字，即食品制作之后，如果在10分钟内卖不出去，就扔进垃圾箱。
这一个“扔”字，让人难以明白。一个好好的汉堡包、苹果派，放置10分钟后，最多也就是口感稍差一些，营养身分丝绝不会淘汰，何须“扔”呢？但麦当劳是个“完美主义者”，它不允许自己给主顾留下一丁点的瑕疵。正因如此，麦当劳赢得了宽大消费者的青睐与拥护。青岛海尔团体是我国家电行业中第一个通过IS09001认证的企业，总司理张瑞敏把质量看作企业的生命，在“琴岛海尔”创牌之初，他们自己查出76台不及格电冰箱，张瑞敏在厂内举行了“废品展览会”，并当众砸烂了这批不及格产物，使全厂职工深受震动。
由于全体职工能够齐心协力严格质量控制和质量治理，“Haier”品牌在消费者心目中的信誉与日俱增，成为当今中国家电行业的第一名牌。无锡小天鹅股份有限公司生产的“小天鹅”全自动洗衣机，曾一连5年市场占有率在40％以上。“小天鹅”靠什么飞得如此高远，成为全国洗衣机行业公认的排头兵呢？“小天鹅”公司的全体员工认为：“质量是企业的生命”，“宽大消费者是企业的‘衣食怙恃’”。
产物优劣自有主顾评说，并非舆论说它好它就好。对于任何向一个企业而言，只要有不及格的产物流入市场，制止不了地会损坏企业的声誉和形象，甚至于导致企业“崩盘”。“小天鹅”公司已有8％的职工进过国际市场，20％的职工坚守在市场一线，60％的职工轮流上过海内市场，100％的干部上过市场。
公司员工亲眼眼见了市场竞争的猛烈水平，聆听了消费者的心声，确认了中国产物在国际上的职位，更重要的是扭转了计划经济下技术人员认为产物达标就是技术及格，生产工人认为磨练过关就是事情完成，销售人员认为资金回笼就是形势大好的简朴想法。当其他企业斥巨资举行广告轰炸时，小天鹅厂却开展了形式多样的“花钱买意见”运动。
1994年9月组织了“小天鹅”技师与服务万里行运动，又组织了“花钱买意见”运动。这次运动共收到消费者信函4.1万多封，对产物质量、新品开发、售后服务、营销计谋等方面提出了许多名贵的意见。
为了让用户彻底放心，他们为宽大用户管理了责任保险，同时在全国各地不停完善服务网络，做到省有“中心”，市有“特约”，县有“社会点”，统一规范治理，好比他们计划再增设100个维修点，除坚持技师信誉卡的服务制度外，还将开展新的服务项目，送更多实惠于用户，购置“小天鹅”的新用户，如果在半年内泛起质量问题，则可以无条件退换产物。质量是企业的生命，质量是品牌的焦点，脱离质量大谈品牌，就即是是在贩卖狗皮膏药。实际上产物的质量并非吹出来的，而是通过实事求是的行动做出来的。市场中没有哪个知名品牌不是以质量为基础的。
例如，美国惠普公司乐成的要决就在于以质量为本，视质量如生命，围绕质量来举行品牌谋划。惠普追求的是质量上的世界第一，而不是数量和规模上的世界第一。惠普公司的质量控制从产物设计时就开始了，然后抓生产和市场销售历程的质量控制，实行闭路网络状的反馈控制，循环往复，始终如一，常抓不懈。惠普公司划定，设在全世界60多个国家和地域的180多个经销处，必须定期陈诉对产物质量的反映，提供有关质量分析的陈诉。
这些信息会很快反馈到设计部门，以便使新型号的产物质量好上加好。惠普公司将新聘来的电子工程师或治理硕士，分配到与产物推销相关的岗位上，以此来增强其对产物质量的跟踪，密切其同用户的关系，使他们相识用户对公司产物质量反映的第一手质料。惠普公司到处都有质量治理目的和考核指标，任何部门都不能置之于质量控制之外。
公司各生产部门都建立质量控制小组或质量增强小组，全面增强质量治理，始终坚持惠普产物质量第一的宗旨，使品牌永远处于不败之地。现在，大多数企业片面重视品牌的宣传，在广告上舍得投入大量资金，却吝于在产物的质量上举行投资。只重宣传不重实际。
这无异于缘木求鱼，效果一定以失败了结。关注私信“资料”两字，免费发送100分钟合资人模式培训视频。
本文关键词：yobo体育全站app下载,产物,质量,和,服务质量,是,企业,的,生命,关注
本文来源：yobo体育全站app下载-www.sxsdfdc.com
