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用优质服务打破对“暴利”的偏见

更新时间  2022-10-29 02:40 阅读
本文摘要:□ 三 石眼镜行业被打上“暴利”的标签已有十余年,消费者对“眼镜行业是暴利行业”这一看法已形成较为顽固的刻板印象。为什么消费者都以为眼镜买贵了,商家却以为不赚钱呢?眼镜行业真的暴利吗?利润又在那里呢?“暴利”的界说是指生产者、谋划者用不正当手段获取凌驾合理利润幅度的行为,要将某一行业或产物界说为“暴利”,首先应该从该行业的利润角度来权衡。 纵观眼镜行业整个工业链条,从生产商、经销商到零售商,鲜有净利润率凌驾20%的企业存在。

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□ 三 石眼镜行业被打上“暴利”的标签已有十余年,消费者对“眼镜行业是暴利行业”这一看法已形成较为顽固的刻板印象。为什么消费者都以为眼镜买贵了,商家却以为不赚钱呢?眼镜行业真的暴利吗?利润又在那里呢?“暴利”的界说是指生产者、谋划者用不正当手段获取凌驾合理利润幅度的行为,要将某一行业或产物界说为“暴利”,首先应该从该行业的利润角度来权衡。

纵观眼镜行业整个工业链条,从生产商、经销商到零售商,鲜有净利润率凌驾20%的企业存在。以已上市的某品牌眼镜为例,2019年该品牌眼镜的净利润率其实仅为9.5%。整个行业险些都存在着净利润低的现象。

眼镜行业净利润低的背后,实际上是眼镜行业所具有的高人工、高租金和低购置频次的特点所致。只管消费者在零售端购置眼镜的价钱显着高于眼镜的原质料成本,但眼镜从原推测成镜中间需要投入大量的研发设计用度、营销及销售用度、人力土地要素等隐性成本,与餐饮、服装、化妆品等消费产物或服务类似,不应仅以原质料成原来权衡其价值。

眼镜验配是服务,却被单纯地冠上了“零售”的观点,一副眼镜的价钱所包罗的隐形价值和成本无法得以体现。虽然海内许多门店已经推出了验光收费项目,但用度较低,且在店配镜验光即免费,而在美国,验光用度可高达200美元。

如此流于外貌的形式主义,实则还是将人力、物力成本加在了消费者身上。所以,并不是眼镜行业存在“暴利”,而是真正需要付费的服务“免费”了。

加上大量刚刚生长起来的小眼镜店直接忽视了这方面的服务,拉低了眼镜服务的成本,而正常成本下的眼镜就被认为是“暴利”。与其如此,还不如正大灼烁地亮出专业的视光技术,大大方方收取服务用度,用优质的服务让消费者感应物超所值。眼镜零售商应通过尺度、规范的“筛—验—荐—配—校—维”流程为用户提供全面、专业的消费体验,以此展现线下零售端的服务价值并获得消费者的认可,只有这样,才气让价钱体系越发透明,才气逐步打破眼镜行业“暴利”的有色眼镜。


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